Políticas de consulta

Política de confirmación, pagos y cancelaciones de citas

Mi objetivo es ofrecer una atención profesional, organizada y respetuosa del tiempo de cada paciente.

Cada cita representa un espacio reservado exclusivamente para tu atención. Por ello, te agradezco leer y considerar las siguientes políticas, que nos permiten mantener una agenda ordenada y ofrecer los horarios disponibles a quienes los necesitan.

1. Confirmación de asistencia

El recordatorio de tu cita se enviará por WhatsApp 3 días antes de la fecha programada. Adicionalmente, podrás recibir notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mediante la aplicación de Doctoralia.

Te solicito confirmar tu asistencia a más tardar a las 6:00 pm del día anterior a tu consulta.

Puedes confirmar respondiendo al recordatorio de WhatsApp o directamente desde Doctoralia.

Si no recibo tu confirmación antes de las 6:00 pm del día anterior a tu consulta, tu horario podrá ser liberado una vez que también haya transcurrido el plazo de cancelación gratuita de 24 horas.

No confirmar tu asistencia no equivale a cancelar tu cita.

Si no confirmas ni cancelas oportunamente, se aplicará el cargo por incumplimiento establecido en las políticas previamente aceptadas, sujeto a las excepciones correspondientes.

2. Cancelaciones y reprogramaciones

Si necesitas cancelar o reprogramar tu consulta, puedes hacerlo a través de Doctoralia, utilizando el enlace de tu correo de confirmación o ingresando directamente a la plataforma.

Las cancelaciones y reprogramaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación no generan ningún cargo.

Por ejemplo, si tu consulta está programada para el martes a las 3:00 pm, podrás cancelarla o reprogramarla sin cargo hasta el lunes a las 3:00 pm.

3. Cargos por falta de confirmación, cancelaciones tardías e inasistencias

Con la finalidad de cuidar el tiempo reservado para cada consulta, se establecen las siguientes condiciones:

Falta de confirmación y ausencia de cancelación oportuna

Si no confirmas tu asistencia antes de las 6:00 pm del día anterior y tampoco cancelas o reprogramas con al menos 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo equivalente al 100% del costo de la consulta.

El horario podrá ser liberado administrativamente una vez transcurridos ambos plazos. La liberación del horario no elimina por sí misma el cargo establecido.

Cancelaciones tardías

Si cancelas o solicitas reprogramar una cita con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo equivalente al 100% del costo de la consulta.

Inasistencias

Si no te presentas a una cita confirmada, se aplicará un cargo equivalente al 100% del costo de la consulta.

Los cargos corresponden al incumplimiento de las condiciones de reservación previamente aceptadas, no al pago de una consulta realizada. Se aplicará un solo cargo por reservación incumplida, calculado sobre la tarifa correspondiente a la cita.

Situaciones extraordinarias

Comprendo que pueden surgir emergencias médicas o situaciones graves e imprevistas. En estos casos, cada situación podrá revisarse individualmente.

4. Ejemplo de los plazos de confirmación y cancelación

Si tu consulta está programada para el martes a las 3:00 pm:

• Lunes, 3:00 pm: último momento para cancelar o reprogramar sin cargo.

• Lunes, 6:00 pm: último momento para confirmar tu asistencia.

• Después de las 6:00 pm: si no confirmaste ni cancelaste oportunamente, el horario podrá liberarse y se aplicará el cargo correspondiente, conforme a las condiciones aceptadas.

En las citas programadas después de las 6:00 pm, se respetará el plazo de cancelación gratuita de 24 horas antes de liberar el horario por falta de confirmación.

5. Pagos de consulta

Consultas en línea

El pago se realiza mediante transferencia bancaria antes de iniciar la consulta.

Una vez recibido el comprobante de pago, se compartirá el enlace correspondiente para la videollamada.

Consultas presenciales

El pago puede realizarse al finalizar la consulta mediante efectivo o tarjeta, o anticipadamente mediante transferencia bancaria.

Consultas de primera vez

Para reservar una consulta de primera vez se solicita un anticipo de $800 MXN, que se aplica al costo total de la consulta.

El importe restante deberá cubrirse el día de la consulta.

El anticipo es no reembolsable en caso de cancelaciones tardías o inasistencias, y se tomará en cuenta para cubrir el cargo correspondiente, evitando cobros duplicados.

Si cancelas o reprogramas con al menos 24 horas de anticipación, podrás solicitar la devolución del anticipo o utilizarlo para una nueva fecha.

En caso de emergencias médicas o situaciones extraordinarias, cada situación podrá revisarse individualmente.

6. Saldos pendientes y futuras reservaciones

En caso de existir un cargo pendiente por incumplimiento de las condiciones de reservación, se informará al paciente el importe y el motivo correspondiente.

Para programar una nueva consulta, será necesario cubrir previamente los saldos pendientes derivados de las políticas de reservación aceptadas.

Esta medida tiene como finalidad mantener una organización adecuada de la agenda y promover el respeto por los horarios reservados.

En pacientes con tratamiento en curso, se valorarán las circunstancias particulares para procurar la continuidad y seguridad de su atención médica.

7. Puntualidad

Te agradezco conectarte o presentarte puntualmente a tu consulta.

En caso de llegar tarde, el tiempo de atención podrá reducirse para respetar las citas posteriores, sin modificar el costo de la consulta.

Si surge alguna dificultad para llegar o conectarte, te agradeceré comunicarlo tan pronto como sea posible.

8. Modalidad de consulta

Las consultas pueden realizarse en modalidad presencial o en línea, de acuerdo con los horarios disponibles.

Si tienes una consulta presencial y necesitas cambiarla a modalidad en línea, puedes solicitarlo el mismo día. El cambio estará sujeto a disponibilidad y viabilidad.

La modificación de modalidad no implica necesariamente un cambio en el horario reservado.

9. Comunicación por WhatsApp

WhatsApp se utiliza principalmente para asuntos administrativos, como confirmación de asistencia, recordatorios e información relacionada con las citas.

No es un medio de atención de urgencias ni sustituye una valoración médica.

Los ajustes de tratamiento y las decisiones clínicas que requieran valoración deberán abordarse durante una consulta.

Ante una urgencia médica o psiquiátrica, acude al servicio de urgencias correspondiente.

10. Conocimiento y aceptación de las políticas

Antes de reservar una consulta, se solicita a los pacientes revisar y aceptar las políticas de confirmación, pagos y cancelaciones.

Estas condiciones se encuentran disponibles para su consulta en esta página web y podrán compartirse mediante WhatsApp u otros medios de comunicación utilizados para la reservación.

La aceptación de las políticas podrá registrarse mediante una respuesta expresa por WhatsApp, en la que el paciente confirme haberlas leído y estar de acuerdo con ellas.

Cualquier modificación sustancial será comunicada antes de aplicarse a nuevas reservaciones.

Gracias por tu comprensión y por contribuir a mantener un espacio de atención organizado, respetuoso y comprometido con tu bienestar.

Dra. Cynthia Bravo Rodríguez

Médico Psiquiatra y Psicoterapeuta

Versión: octubre de 2026